為全面提升收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平，塑造良好的窗口形象，近日，豐鎮(zhèn)匝道收費(fèi)所組織開(kāi)展了文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，緊密圍繞收費(fèi)工作實(shí)際需求展開(kāi)。值班所長(zhǎng)從服務(wù)禮儀、溝通技巧、情緒管理等多個(gè)方面進(jìn)行了深入講解。在服務(wù)禮儀環(huán)節(jié)，示范了標(biāo)準(zhǔn)的微笑動(dòng)作、站姿、坐姿以及手勢(shì)；溝通技巧方面，通過(guò)實(shí)際案例分析和模擬場(chǎng)景演練，教導(dǎo)收費(fèi)人員如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式與司乘人員進(jìn)行有效溝通；情緒管理方面則幫助收費(fèi)人員學(xué)會(huì)在工作中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以良好的精神狀態(tài)迎接每一位司乘人員。
通過(guò)此次文明服務(wù)培訓(xùn)，豐鎮(zhèn)匝道收費(fèi)所全體員工將以更加專業(yè)的服務(wù)技能、更加飽滿的工作熱情、更加文明的服務(wù)形象，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，為推動(dòng)收費(fèi)所的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
