為進一步加強收費隊伍建設，提升整體業(yè)務水平和服務質量，為公眾出行提供更加優(yōu)質、高效的服務，近日，化德西收費所、土牧爾臺收費所、白音察干南收費站分別開展技能提升活動，取得顯著成效。
化德西收費所：扎實開展“崗前練兵提升技能活動”
為打造一支紀律嚴明、作風嚴謹?shù)母刹筷犖?，化德西收費所組織開展收費隊伍崗前練兵活動。此次隊列訓練以班組為單位，以“練隊列，強紀律，樹形象，立新風”為目標，重點聚焦隊列行進與立定、肢體禮儀、儀容儀表、交通指揮手勢等項目。訓練過程中，堅持高標準、嚴要求，力求達到儀容儀表規(guī)范、文明服務熱情、指揮手勢標準的效果。通過反復訓練，大家的紀律意識得到顯著增強，隊伍“精神氣”得到有效提升。
土牧爾臺收費所：開展文明服務禮儀培訓再提升活動
為進一步增強服務意識、提升職工文明服務質量水平，樹立良好服務形象，土牧爾臺收費所積極開展提升文明服務禮儀培訓。本次培訓由值班所長督導，優(yōu)秀班長和標兵收費員擔任培訓講師，圍繞日常收費工作服務文明禮儀相關要求，采取理論與實際相結合的方式展開。
培訓內容豐富多樣，涵蓋自身形象、動作規(guī)范、與司乘溝通技巧、文明服務標準化規(guī)范、特殊情況處理流程等方面。講師們通過“手把手”指導、“面對面”的強化練習，讓一線職工充分掌握服務要點，使“服務無止境”的理念入腦入心入行動。同時，通過自查自評、互查互評的方式，及時對存在的問題進行訓練和糾正，進一步規(guī)范了服務流程，有效解決了一線職工在收費服務中存在的問題。
白音察干南收費所：開展“錘煉業(yè)務精兵 提升服務品質”活動
為進一步提升整體業(yè)務技能和服務水平，打造一支素質過硬、服務高效的收費隊伍，白音察干南收費所以“強技能、優(yōu)服務、保暢通”為主題，組織開展崗位大練兵活動，通過理論培訓、實操演練、技能比武的形式，全面檢驗和提升員工綜合能力。
主要圍繞政策法規(guī)、收費業(yè)務、特情處置、安全規(guī)范等內容開展專題培訓。通過案例分析、情景模擬等方式，重點強化對綠通車輛查驗、ETC異常處理、突發(fā)事件應對等高頻業(yè)務的知識儲備，確保員工對收費標準和操作流程“零差錯”掌握。
在實操環(huán)節(jié)，模擬真實場景開展“車道保暢”“假幣識別”“文明服務禮儀”等專項演練。同時，結合練兵活動，同步開展“微笑服務標兵”評選，從手勢規(guī)范、文明用語、司乘溝通等方面細化考核標準。員工們通過觀看服務錄像、互評互學，積極查找自身不足，努力提升服務水平。
此次崗位大練兵活動，既檢驗了隊伍素質，又激發(fā)了員工“比學趕超”的熱情。白音察干南收費所將以此次活動為契機，持續(xù)深化業(yè)務培訓與服務質量，為公眾出行提供更加高效、溫馨的服務保障。
