為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，給過(guò)往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的出行體驗(yàn)，齊哈收費(fèi)所積極行動(dòng)，在抓好收費(fèi)管理工作的同時(shí)，注重“窗口”形象建設(shè)，展示服務(wù)亮點(diǎn)，提升收費(fèi)形象，從文明禮儀微笑服務(wù)提升和美化環(huán)境兩大方面發(fā)力，開(kāi)展“微笑在心、服務(wù)在行”運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)針對(duì)收費(fèi)工作中的常用手勢(shì)“迎車(chē)、遞卡、送車(chē)”；坐站姿、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等全流程服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行模擬演練，確保服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一、高效流暢。以一對(duì)一、多對(duì)一的方式反復(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練，保證每位職工展現(xiàn)出熱情和專(zhuān)業(yè)的形象。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)作為交通服務(wù)的重要窗口，環(huán)境形象直接影響司乘出行體驗(yàn)，要高度重視環(huán)境美化工作，培訓(xùn)后大家分工協(xié)作，清潔收費(fèi)票亭、對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)周邊白色垃圾進(jìn)行清撿，不放過(guò)每一處死角，經(jīng)過(guò)努力，區(qū)域環(huán)境煥然一新。
此次活動(dòng)，將微笑服務(wù)提升與環(huán)境美化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了窗口形象與服務(wù)效能的同步升級(jí)。下一步，齊哈收費(fèi)所將持續(xù)深化“服務(wù)+環(huán)境”雙優(yōu)戰(zhàn)略，為公眾美好出行貢獻(xiàn)高速力量。
