為進(jìn)一步落實(shí)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)窗口服務(wù)新形象，2月17日，化德西收費(fèi)所組織職工開(kāi)展文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由值班所長(zhǎng)督導(dǎo)，優(yōu)秀班長(zhǎng)和標(biāo)兵收費(fèi)員圍繞日常收費(fèi)服務(wù)文明禮儀相關(guān)要求，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式，分別從自身形象、動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言溝通禮儀等方面進(jìn)行了全面闡述。特別是出口收費(fèi)操作流程手勢(shì)演練方面，著重笑相迎、禮貌接、唱收付、手勢(shì)引、目相送等內(nèi)容，全方位提升服務(wù)全過(guò)程。提別害針對(duì)服務(wù)過(guò)程中需要注意的言行細(xì)節(jié)，以及文明服務(wù)用語(yǔ)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速等細(xì)節(jié)技巧做了情景演示。
培訓(xùn)采取情景模擬、互動(dòng)練習(xí)等方式展開(kāi)實(shí)操演練，參訓(xùn)人員都能更直觀的發(fā)現(xiàn)自身不足，并對(duì)照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏、改正不足，及時(shí)得到系統(tǒng)的規(guī)范指導(dǎo)和學(xué)習(xí)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際，對(duì)提升自身形象素質(zhì)，提高工作服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，要把此次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)成果運(yùn)用到今后的工作中，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，做好收費(fèi)服務(wù)工作，切實(shí)提升廣大司乘的幸福感、獲得感和滿(mǎn)意度。
