在交通運輸網(wǎng)絡不斷拓展的當下，收費所作為道路運輸?shù)年P鍵環(huán)節(jié)，其服務質(zhì)量與溝通水平對過往司乘人員的體驗及交通流暢性有著深遠影響。為全面提升工作人員溝通能力，集寧東收費所開展“提升溝通效能，優(yōu)化收費服務”培訓活動。
培訓采用多元化方式，理論講解夯實基礎，案例分析提供借鑒，經(jīng)驗分享激發(fā)團隊智慧。副所長田偉從日常工作為切入點，從情緒管理、溝通的重要性、服務原則等方面，詳盡分析了收費服務規(guī)范，增強了員工團隊意識和服務意識。培訓中，各參訓員工重點從如何和過往司乘溝通技巧與禮儀、如何贊美他人、面對投訴和抱怨的處理等進行溝通交流，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。
通過此次全面深入的培訓活動，職工將以更加精湛的溝通技巧與優(yōu)質(zhì)服務態(tài)度，為過往司乘搭建起暢通、高效、溫馨的出行橋梁，為交通運輸事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
