為全面提升分公司業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步激發(fā)“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、比技能”的工作熱情，全面打造“微笑服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，落實(shí)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，烏蘭察布分公司各黨支部近期積極組織各自職工開展了形式各樣的文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
巴音塔拉收費(fèi)所
助推窗口服務(wù)形象再提升
培訓(xùn)結(jié)合平時(shí)工作中的收費(fèi)、接卡動(dòng)作，強(qiáng)化練習(xí)迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本姿勢、微笑服務(wù)、文明用語、列隊(duì)上崗等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化練習(xí)，并針對每個(gè)人存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)，提升每位職工文明服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了職工的文明服務(wù)水平，完善收費(fèi)服務(wù)體系，建立健全文明服務(wù)長效機(jī)制，增強(qiáng)員工政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，文明服務(wù)，禮貌待客，為司乘人員提供安全、舒適的行車環(huán)境，全力保障車輛安全、暢通、快捷通行，不斷提升社會(huì)公眾滿意度。
集寧北收費(fèi)所開展“調(diào)錄像，找差距，學(xué)標(biāo)兵”文明服務(wù)提升活動(dòng)
活動(dòng)中，副所長通過調(diào)取錄像回放方式，分別從微笑服務(wù)、揚(yáng)手問候、遞接規(guī)范、點(diǎn)頭目送等方面做詳細(xì)講解，并播放優(yōu)秀收費(fèi)員的日常窗口服務(wù)視頻，對照服務(wù)視頻糾問題、找差距，讓員工直觀感受到自己存在的差距和不足，取長補(bǔ)短。隨后“快速收費(fèi)標(biāo)兵”保持者，給大家認(rèn)真講解了整套文明服務(wù)的肢體分解動(dòng)作，并通過錄像在每個(gè)分解動(dòng)作中穿插講解提升收費(fèi)速度的小竅門，例如在何時(shí)核對車型、車牌，如何巧妙搭配使用零錢、撕票的力度等技巧，與大家分享了如何縮短收費(fèi)時(shí)間等好的工作經(jīng)驗(yàn)，班組其他成員就如何提高收費(fèi)速度開展學(xué)習(xí)交流。
活動(dòng)要求，收費(fèi)人員要充分了解文明服務(wù)的重要性，不做表面功夫，力求每一個(gè)動(dòng)作都能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、整齊化，將每一個(gè)文明服務(wù)手勢、每一句文明服務(wù)用語牢記于心。
土貴烏拉收費(fèi)所深入開展
強(qiáng)服務(wù)樹形象主題活動(dòng)
一是開展文明服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀、出入口對話操作流程、微笑服務(wù)、特殊車輛操作等。使每一位職工能夠較好、較快的接受、并領(lǐng)會(huì)文明服務(wù)的意義與重要性。同時(shí)對微笑服務(wù)、文明用語、禮儀姿勢和出入口對話操作流程進(jìn)行相互練習(xí)。組織大家相互對照，找缺點(diǎn)、找不足，互動(dòng)交流學(xué)習(xí)。
二是開展業(yè)務(wù)技能競賽。競賽活動(dòng)以閉卷答題的形式進(jìn)行，內(nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、機(jī)電設(shè)備及發(fā)卡機(jī)器人操作、文明微笑服務(wù)等內(nèi)容。
三是開展崗位練兵活動(dòng)。嚴(yán)格按照交接班列隊(duì)、崗前崗后講評等流程進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并對訓(xùn)練過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)給予糾正，規(guī)范動(dòng)作細(xì)節(jié)，力求做到盡善盡美。各班組之間也相互交流、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。
化德東收費(fèi)所開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵培訓(xùn)工作
在文明服務(wù)方面。通過收費(fèi)崗位培訓(xùn)，對職工的言行舉止、儀容儀表、坐姿標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)體伸手示意等進(jìn)行了規(guī)范化練習(xí)，提升了整體的服務(wù)形象。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，涵蓋了收費(fèi)政策、操作系統(tǒng)、溝通技巧等多個(gè)方面。針對收費(fèi)現(xiàn)場工作中常見的特情進(jìn)行交流，引導(dǎo)收費(fèi)員有效的與司乘人員溝通，注重語氣用詞等。
在崗位練兵方面，結(jié)合實(shí)際情況，開展了多種形式的實(shí)戰(zhàn)演練。包括崗前準(zhǔn)備、上下崗規(guī)范列隊(duì)、模擬收費(fèi)場景、緊急情況處理等。
玫瑰營收費(fèi)所開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)提升、崗位練兵培訓(xùn)活動(dòng)
一是強(qiáng)化練習(xí)迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本坐姿、微笑服務(wù)、文明用語，針對收費(fèi)員手勢動(dòng)作等細(xì)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正。確保全體收費(fèi)人員做到文明服務(wù)100%，不斷擦亮服務(wù)窗口。
二是加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化職工對收費(fèi)政策法規(guī)的掌握，對“補(bǔ)費(fèi)APP的使用、機(jī)器人操作、綠通查驗(yàn)、入口治超和大件運(yùn)輸車輛相關(guān)政策”等內(nèi)容。
朱日和收費(fèi)所開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位大練兵活動(dòng)
活動(dòng)中，首先組織員工開展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，副所長帶頭重點(diǎn)講解操作規(guī)程及收費(fèi)中遇到的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，并結(jié)合所內(nèi)實(shí)際情況，對常見的投訴事件、易忽略的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行了逐一講解；隨后開展了文明提質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步引導(dǎo)收費(fèi)員提升微笑服務(wù)，并對規(guī)范工作中儀容儀表、著裝標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用語等進(jìn)行了指導(dǎo)。
豐鎮(zhèn)匝道收費(fèi)所開展“文明服務(wù)再提升 樹立窗口好形象”活動(dòng)
一是召開專題會(huì)議，要求每位職工從思想上認(rèn)識到文明服務(wù)的重要性，并引導(dǎo)他們樹立正確的工作態(tài)度。
二是通過觀看文明服務(wù)視頻，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改正，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，鼓勵(lì)職工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，擦亮窗口形象。
三是針對收費(fèi)員的坐姿、手勢等做了詳細(xì)的指導(dǎo)，使職工的服務(wù)動(dòng)作更加規(guī)范。
白海子收費(fèi)所組織職工開展
文明服務(wù)培訓(xùn)
一是從操作規(guī)范、稽核規(guī)范著手，解讀業(yè)務(wù)知識。深入學(xué)習(xí)普通公路業(yè)務(wù)操作流程和各類特情處置方法。
二是引導(dǎo)職工帶著感情做好收費(fèi)工作。堅(jiān)持使用文明用語，在工作中踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)”口號,注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,充分發(fā)揮用心服務(wù)的優(yōu)勢,以禮感人，以情動(dòng)人,以理服人。
三是規(guī)范手勢、文明用語，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。結(jié)合工作實(shí)際，從儀容儀表、牌證齊全、文明用語、禮儀手勢、表情微笑進(jìn)行了全面細(xì)節(jié)培訓(xùn)，引導(dǎo)職工以更加飽滿的熱情為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
烏蘭哈達(dá)收費(fèi)所開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵業(yè)務(wù)培訓(xùn)
本次培訓(xùn)分批次、分班組，組織員工開展文明服務(wù)培訓(xùn)，主要對儀容儀表、文明用語、迎送手勢、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念。
商都西收費(fèi)所開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵培訓(xùn)活動(dòng)
商都西收費(fèi)所圍繞“機(jī)器人操作、綠通查驗(yàn)、入口治超和大件運(yùn)輸車輛相關(guān)政策、特殊車輛通行的處理流程”等內(nèi)容，進(jìn)行分析講解，并要求大家培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。針對文明服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，著裝規(guī)范、微笑服務(wù)、文明用語、文明服務(wù)手勢、坐姿標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提高全員文明服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。
二連浩特收費(fèi)所組織開展“強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、促征收”文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
培訓(xùn)活動(dòng)中，二連浩特收費(fèi)所職工們始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。隨后，值班所長強(qiáng)調(diào)要持續(xù)做好文明微笑服務(wù)的重要性，并針對綠通車，為大家著重講述了查驗(yàn)綠通車輛時(shí)，與司乘人員溝通技巧、處理應(yīng)急事件的措施等事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)有助于工作中更好的交流。
梅力蓋圖收費(fèi)所組織開展“強(qiáng)培訓(xùn)、促提升”收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞收費(fèi)業(yè)務(wù)及文明服務(wù)兩方面進(jìn)行。一是對“補(bǔ)費(fèi)APP的使用、機(jī)器人操作、綠通查驗(yàn)、入口治超和大件運(yùn)輸車輛相關(guān)政策”等內(nèi)容，進(jìn)行通俗易懂的分析講解，要求大家吃透文件精神，達(dá)到政策統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)一致。二是從細(xì)節(jié)入手，重點(diǎn)圍繞著裝規(guī)范、微笑服務(wù)、文明用語、文明服務(wù)手勢、坐姿標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高全員文明服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。
白音察干東收費(fèi)所組織開展崗位練兵服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
培訓(xùn)以理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋了多個(gè)方面，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、突發(fā)事件處理等。通過示范和實(shí)際操作，員工們進(jìn)一步理解了禮儀的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在高壓環(huán)境下保持良好的服務(wù)態(tài)度，在溝通技巧方面，結(jié)合實(shí)際案例，學(xué)習(xí)了主動(dòng)傾聽、善于表達(dá)、解決問題的有效溝通技巧，員工們積極參與討論，共同探索如何與司乘進(jìn)行更加高效和友好的溝通交流。
烏拉哈收費(fèi)所開展文明服務(wù)培訓(xùn)
本次培訓(xùn)主要圍繞服務(wù)禮儀練習(xí)，向收費(fèi)員傳達(dá)有關(guān)微笑服務(wù)工作的內(nèi)容和精神，認(rèn)清滿足司乘群眾美好出行需求的服務(wù)理念，引導(dǎo)收費(fèi)員對微笑服務(wù)工作高度重視， 在日常收費(fèi)工作當(dāng)中著重把握三個(gè)度“微笑真誠度、語言親切度、目光專注度”。
培訓(xùn)中，大家演示了微笑服務(wù)禮儀動(dòng)作，是否真誠等細(xì)節(jié)，同時(shí)，培訓(xùn)針對日常收費(fèi)工作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、上崗人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語言、坐姿標(biāo)準(zhǔn)、伸手示意及行注目禮進(jìn)行了規(guī)范化練習(xí)，通過大家互動(dòng)模擬練習(xí)，確保人人過關(guān)。
