如火如荼的春運如約而至，內(nèi)蒙古交通集團所轄服務區(qū)緊緊圍繞用路人需求，強化春運工作組織安排，細化服務方案，提升服務功能，做到“人員到位、物資到位、預案到位、服務到位、氛圍到位”五個到位，用“熱心、耐心、細心、貼心、暖心”五心服務，全力保障實現(xiàn)“平安春運、溫馨春運、便捷春運”目標。

預先部署、多方協(xié)同，營造“平安春運”環(huán)境

   各區(qū)域分公司組織召開服務區(qū)保通保暢保春運工作動員會，層層壓實責任，嚴格落實值班制度，服務區(qū)工作人員“春節(jié)不下崗，全力保通暢”，對設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、食品物資、能源儲備等情況進行全面大排查，對服務環(huán)境、服務活動、安全措施等工作進行精心部署，確保交通通暢、服務溫馨、物資充沛，護航用路人回家之旅。

   包頭分公司所轄服務區(qū)開展“包您滿意”春運保障大型聯(lián)合活動；牛營子服務區(qū)與交警、路政支隊、養(yǎng)護集團等聯(lián)合舉行了“一路四方、春運保暢”現(xiàn)場會；成陵服務區(qū)開展車流驟增應急處置演練，有效檢驗預案的實操性；通遼分公司召開春運保通保暢專項工作會，部署服務區(qū)文明服務與安全生產(chǎn)工作，進一步強化服務意識和安全意識。

濃濃年味、手手傳遞，開展“溫馨春運”行動

   集團所轄各服務區(qū)以“回歸傳統(tǒng)文化，傳遞節(jié)日溫暖”為主題，紛紛將服務區(qū)布置得紅紅火火、熱熱鬧鬧，同時開展了多種形式的節(jié)日送溫暖、送吉祥、送祝福專項服務活動，讓奔波在外的司機和歸心似箭的游子在高速公路上也能卸去一身的疲憊，感受“年”的氣息、體驗“家”的味道。

   臘八粥香、情深意長，包頭服務區(qū)在臘八節(jié)開展了“暖心服務護航春運回家路”活動，為司乘人員送上暖暖的臘八粥和熱乎的餃子。

   榆林、青山等服務區(qū)聯(lián)合內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)傳媒、內(nèi)蒙古北疆志愿服務聯(lián)合會開展了“情暖回家路，春運在行動”系列活動?；顒蝇F(xiàn)場通過寫春聯(lián)送福字、培訓急救知識、交通安全有獎答題等方式，傳遞年味與安全知識。

   風雷山服務區(qū)開展“除塵布新送祝福”活動，別出心裁地將傳統(tǒng)習俗與日常服務結合起來，工作人員拿起撣子、抹布，和司乘人員一起撣去車輛上的灰塵，寓意新年新氣象，用點滴細節(jié)與司乘人員同頻共情，共赴年的約定。

用心用情、拓展服務，落實“便捷春運”舉措

   集團所轄服務區(qū)全線免費提供無障礙衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、應急客房、無障礙通道、24小時熱水、公共手機充電器、醫(yī)療急救箱，便民服務設施。部分服務區(qū)還設置有母嬰休息室、司機之家和兒童樂園，服務區(qū)咨詢臺備足應急非處方藥品、防雪防滑物品等，隨時為用路人提供路況、交通和周邊景區(qū)咨詢服務，并發(fā)布最新的路況信息。特別是為有需要的旅客和老弱病殘孕等人群，設立“綠色通道”，提供輪椅和上下車幫扶等貼心服務。通過張貼安全出行警示、發(fā)放春運出行提示等多種方式進行宣傳，增強司乘人員的文明交通、安全出行意識。

   頭分地服務區(qū)在飲食項目上增加了當?shù)氐奶厣褪场⑺厥?、湯食等品種，葷素合理搭配，定期更新菜品，滿足不同地區(qū)顧客的口味需求，并根據(jù)春運期間的客流量情況調(diào)整春運期間的營業(yè)時間，維護價格穩(wěn)定，做到“不停業(yè)、不斷供、不漲價”。

   納林湖服務區(qū)在“司機之家”設立春運服務處，為大車司機提供咨詢、引導、洗衣、沐浴、臨時休息等服務。榆林服務區(qū)為因天氣原因滯留的大車司機送去了免費的熱湯面和水餃，既緩解了司機的焦慮情緒，也傳遞了社會的關愛。

   作者：于麗