近日，為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于12328熱線(xiàn)貨車(chē)司機(jī)接訴即辦工作的部署要求，健全完善貨車(chē)司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，呼倫貝爾分公司路網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心組織各通行費(fèi)收費(fèi)所開(kāi)展貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議處置相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建貨車(chē)司機(jī)訴求“接訴即辦、有訴快辦、限時(shí)辦結(jié)、未訴先辦”的責(zé)任體系。
培訓(xùn)通過(guò)實(shí)際案例講解，分析過(guò)往貨車(chē)通行費(fèi)爭(zhēng)議事件，展示符合“未速先辦”原則的處理情形，通過(guò)對(duì)比加深理解，詳細(xì)講解如何快速判定責(zé)任并啟動(dòng)“未速先辦”流程。根據(jù)“未速先辦”的操作流程圖，明確從發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議開(kāi)始到基礎(chǔ)信息填報(bào)、上報(bào)、審核、處理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)在培訓(xùn)中，進(jìn)一步講解了工作人員與貨車(chē)司機(jī)的溝通技巧，提醒工作人員要保持耐心、禮貌，用通俗易懂的語(yǔ)言向司機(jī)解釋情況處理的依據(jù)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，提升了一線(xiàn)工作人員政策解讀和服務(wù)水平，確保政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度一致、解釋規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，從源頭降低爭(zhēng)議投訴發(fā)生率，鼓勵(lì)工作人員積極主動(dòng)地為司機(jī)解決問(wèn)題，更好地為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
