近日，一位老人在萬利收費(fèi)所入口廣場車流中無助徘徊張望，隨時(shí)可能被過往車輛剮蹭。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后，立即通過對(duì)講機(jī)上報(bào)，值班所長第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，將老人攙扶至收費(fèi)廣場安全區(qū)域。
經(jīng)耐心溝通，了解到老人因身體與智力存在障礙，已連續(xù)兩天未進(jìn)食且身無分文，竟打算沿高速公路步行返回百公里外的達(dá)拉特旗樹林召鎮(zhèn)?？紤]到老人的安全，值班所長當(dāng)即撥打110報(bào)警，并在現(xiàn)場全程陪伴、輕聲安撫老人情緒。工作人員還主動(dòng)為老人端來熱乎的午餐、切好的西瓜和飲用水，讓老人在焦急等待中感受到溫暖。
一個(gè)多小時(shí)后，東勝區(qū)民警趕到收費(fèi)所，仔細(xì)核實(shí)老人身份信息后，迅速聯(lián)系了前往樹林召鎮(zhèn)的大巴車，并特意為老人準(zhǔn)備了途中所需的食物和水。臨別時(shí)，老人雖言語不清，卻頻頻向在場人員點(diǎn)頭示意，眼中滿是感激。
這場愛心接力讓困境中的老人安全踏上歸途，是萬利收費(fèi)所“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。日后，萬利收費(fèi)所將繼續(xù)帶領(lǐng)全體職工不斷擦亮服務(wù)名片，將收費(fèi)窗口打造成傳遞溫情、踐行擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)陣地，讓每一位過往司乘都能感受到來自交通集團(tuán)的溫度與力量。（萬利收費(fèi)所 郞曉東）
