編者按：在內(nèi)蒙古交通集團，有這樣一群閃耀的女性，她們以獨特的“她視角”，展現(xiàn)出非凡的“她榜樣力量”。她們是交通事業(yè)中的璀璨星辰，用細膩與堅韌，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱。她們以敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)工作中的每一個細節(jié)；以堅定的信念，克服前行路上的重重困難。無論是在繁忙的運營一線，還是在幕后默默奉獻的各個崗位，她們都以女性特有的智慧與溫柔，書寫著屬于自己的精彩篇章。她們是創(chuàng)新的推動者，是團隊的凝聚者，更是夢想的追逐者。
“驛路相伴” 從心出發(fā)
——記巴彥淖爾分公司“驛路相伴”團隊
古有花木蘭替父從軍、穆桂英掛帥出征，而今在內(nèi)蒙古河套平原上，也有一群新時代的“巾幗女將”，身著制服、英姿颯爽，以火熱之心，守護著草原的安寧與祥和。在4年多1700多個日夜里，她們查驗比對海量車輛數(shù)據(jù)，為過往車輛保駕護航，為司乘提供貼心服務(wù)，為內(nèi)蒙古公路交通發(fā)展貢獻青春力量，她們就是內(nèi)蒙古交通集團有限公司巴彥淖爾分公司“驛路相伴”團隊。
信息咨詢 服務(wù)貼心
“驛路相伴”團隊成立于2020年，由10名女性成員組成，平均年齡32歲。作為巴彥淖爾公路信息指揮“中樞”，團隊實行24小時值班制，承擔(dān)著G6京藏高速公路、G7京新高速公路，以及國道110線、國道242線巴彥淖爾段信息整合傳遞、路況信息發(fā)布、突發(fā)事件協(xié)調(diào)處置、信息咨詢等一系列重要工作。作為道路保通的“幕后英雄”，她們用100%的真情，守護著每一位司乘人員的安全出行，并開通24小時服務(wù)熱線，將服務(wù)陣地延伸到高速通行的每分每秒，力求圓滿解決每一通服務(wù)訴求。自團隊成立至今，共向內(nèi)蒙古交通集團有限公司反饋養(yǎng)護作業(yè)信息213起，報送突發(fā)事件信息663起，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺發(fā)布路況信息114條，發(fā)送情報板信息188條，處理投訴1023起，受理轉(zhuǎn)辦路面清障、救援及其他信息4969件，做到投訴事件處置回復(fù)率100%。
道路保暢 服務(wù)用心
2020年1月1日高速公路取消省界收費站后，司乘遇到了前所未有的新問題，特別是收費系統(tǒng)的改變和全國聯(lián)網(wǎng)收費的實施，導(dǎo)致平臺咨詢量、話務(wù)量驟增。面對困難開局，團隊成員毫無畏懼，迅速投身于這場攻堅戰(zhàn)，開啟了“白加黑”24小時工作模式，及時處理各類突發(fā)事件，確保每一位司乘的求助都能得到及時響應(yīng)，每一個問題都能給予準確答復(fù)。
應(yīng)急救援 服務(wù)暖心
處理突發(fā)事件是“驛路相伴”團隊的一項重要工作?！靶液糜小A路相伴’的幫助，我愛人才有了第二條生命！”一位司機家屬在接受采訪時表示。她介紹，自己和愛人常年在外跑大車，那一次丈夫在高速公路行駛途中突發(fā)腦溢血，生命垂危，“驛路相伴”團隊在接到收費站工作人員上報后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，為醫(yī)護人員及時趕到現(xiàn)場救治贏得了寶貴時間，丈夫才得以及時被送至醫(yī)院，脫離生命危險。
在特殊天氣里，“驛路相伴”隊員們的堅守，更是司乘人員安全出行的有力保障。2021年，一場暴雪席卷巴彥淖爾地區(qū)。正巧一位孕婦在出行途中臨產(chǎn)，情況十分危急。得知此事后，團隊迅速與交警、醫(yī)院等部門聯(lián)系，開通應(yīng)急通道，將孕婦安全送到醫(yī)院，母子平安。事后，當(dāng)事人特意寫信表達感謝：“你們讓我感受到了無盡的溫暖和安全，謝謝你們。”
成立至今4年多時間來，團隊始終致力于打造“五優(yōu)”（中心職能優(yōu)、監(jiān)控隊伍優(yōu)、業(yè)務(wù)技能優(yōu)、信息整合優(yōu)、社會服務(wù)優(yōu)），“六有”（思想有規(guī)范、行為有準則、服務(wù)有標(biāo)準、業(yè)務(wù)有流程、制度有落實、工作有考核）品牌目標(biāo)。在日復(fù)一日的工作中，隊員們始終以高標(biāo)準、嚴要求，不斷提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，成為了巴彥淖爾地區(qū)一支團結(jié)一致、能打硬仗的明星品牌隊伍。
（供稿：巴彥淖爾分公司）
