【編者按】
“聽(tīng)得懂話”的女發(fā)型師李曉華因技藝精湛，讓顧客能笑著走出這家理發(fā)店而走紅。她的走紅，不僅是人們對(duì)其個(gè)人技藝的認(rèn)可，更是對(duì)顧客被尊重、被理解的深切回應(yīng)。如果說(shuō)她的出圈有什么流量密碼，回歸主職主業(yè)、一個(gè)理解力、一個(gè)執(zhí)行力就是她的經(jīng)營(yíng)之道。這也恰恰體現(xiàn)出她以幀幀用心，應(yīng)每份真心的真誠(chéng)。
在繁忙的交通服務(wù)行業(yè)中，我們身邊也有很多“聽(tīng)得懂話”的李曉華。他們是堅(jiān)守在三尺崗?fù)だ锏氖召M(fèi)員，時(shí)刻將司乘的需求放在首要位置，想司乘之所想，解司乘之所難，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)和解答司乘的疑惑和問(wèn)題。在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，積極化解矛盾糾紛，持續(xù)擦亮窗口服務(wù)形象，以高度的責(zé)任感和使命感，為司乘提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。他們是奔波在收費(fèi)一線的收費(fèi)班長(zhǎng)，傳達(dá)上級(jí)指令、為司乘人員提供咨詢與服務(wù)、保持與執(zhí)法、救援等部門的暢通聯(lián)系、積極為司乘提供路況信息、查驗(yàn)綠通大件車……這些工作，僅僅是收費(fèi)班長(zhǎng)日常工作的一小部分。
沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有優(yōu)美的詞藻，她們用最通俗易懂的語(yǔ)言，為來(lái)往司乘答疑解惑；用最快的速度，協(xié)調(diào)各方，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，消除各類行車安全隱患；用最及時(shí)地溝通，上傳下達(dá)，履行中樞職責(zé)，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。她們是默默無(wú)聞的幕后工作者數(shù)據(jù)分析員，她們用看不見(jiàn)的笑容，聽(tīng)得見(jiàn)的微笑來(lái)處理每一位司乘人員打開(kāi)的電話，面對(duì)復(fù)雜多變的后臺(tái)數(shù)據(jù)，她們用最快的速度精準(zhǔn)的分析出異常數(shù)據(jù)。也許您從未見(jiàn)過(guò)她們，也許您看不到她們的笑容，但是無(wú)論何時(shí)，電話響起，只要您有所需求，她們必當(dāng)盡心竭力，用最甜美的聲音傳遞溫馨，用聲音體現(xiàn)熱情。
用心用情既是工作態(tài)度，也是工作方法?！奥?tīng)得懂話”理發(fā)師走紅啟示我們，服務(wù)意識(shí)與態(tài)度是高速公路服務(wù)人員必備的素質(zhì)。能力當(dāng)然很重要，但用心用情必不可少，從細(xì)節(jié)入手，真用心、用真心，真用情、用真情，做到“干一行愛(ài)一行，鉆一行精一行”，時(shí)刻保持微笑，用友善、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位司乘人員。
他們用實(shí)際行動(dòng)得到社會(huì)公眾的認(rèn)可和信任，當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光還未完全驅(qū)散夜色，票亭內(nèi)已經(jīng)響起了忙碌的序曲；當(dāng)夜幕降臨，城市的喧囂逐漸沉寂，收費(fèi)所依然燈火通明；當(dāng)每一個(gè)節(jié)假日來(lái)臨，他們?cè)谧龊帽Ｍū彻ぷ鞯耐瑫r(shí)，不忘奉獻(xiàn)青春，立足崗位做貢獻(xiàn)。當(dāng)面對(duì)惡劣天氣時(shí)，他們始終堅(jiān)守在一線，用微笑和熱情迎接著每一位過(guò)往的司乘。讓他們感受到關(guān)注和尊重，讓我們的服務(wù)有溫度，回應(yīng)加速度。
作者：田樂(lè)
