美岱召收費(fèi)所積極響應(yīng)集團(tuán)公司和包頭分公司的號(hào)召，秉持“品質(zhì)精益求精、服務(wù)至誠(chéng)至真”的理念，迅速行動(dòng)起來(lái)，全力推進(jìn)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)的提升。
行動(dòng)部署“快起來(lái)”
美岱召收費(fèi)所于4月16日召開(kāi)了專題部署會(huì)議，傳達(dá)了會(huì)議精神及相關(guān)要求，并制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升方案。全體員工以高度的責(zé)任感和緊迫感，全身心投入到活動(dòng)當(dāng)中，多角度、全方位進(jìn)行再部署、再安排。
環(huán)境整治“動(dòng)起來(lái)”
全體員工齊心協(xié)力，多措并舉清理衛(wèi)生死角，對(duì)邊坡白色垃圾、雜草和枯樹(shù)進(jìn)行清理，對(duì)收費(fèi)票亭和船島進(jìn)行清洗，對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)和車道進(jìn)行常態(tài)化清掃，展現(xiàn)新風(fēng)貌，為過(guò)往司乘營(yíng)造干凈、整潔的行車環(huán)境。
文明服務(wù)“亮起來(lái)”
組織全體員工學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、特情處理等業(yè)務(wù)知識(shí)，確保每一位員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)技能。通過(guò)觀看文明服務(wù)錄像回放，從中查找不足，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，快速提升業(yè)務(wù)理論水平和整體素質(zhì)。
為了進(jìn)一步提升員工的輿情應(yīng)對(duì)能力，所內(nèi)還開(kāi)展了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)以真實(shí)的收費(fèi)糾紛案例為切入點(diǎn)，詳細(xì)分析了輿情產(chǎn)生的原因和處理方法，員工們積極參與討論，分享自己的處理經(jīng)驗(yàn)，為今后工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。
通過(guò)完善收費(fèi)所周邊的旅游景點(diǎn)、住宿、加油站等信息，收費(fèi)所員工迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)游型收費(fèi)員”，成為了司乘的“活地圖”。在便民服務(wù)臺(tái)和收費(fèi)窗口準(zhǔn)備了內(nèi)容詳實(shí)的宣傳冊(cè)供司乘查閱，讓過(guò)往司乘在收費(fèi)站就能感受到貼心的服務(wù)。
應(yīng)急保障“實(shí)起來(lái)”
所內(nèi)根據(jù)車流特點(diǎn)制定了詳細(xì)的防堵保暢應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，通過(guò)定期演練和培訓(xùn)，模擬各種突發(fā)情況，確保每位員工都能熟悉預(yù)案內(nèi)容，并在需要時(shí)快速啟動(dòng)，確保車輛安全、有序通行。
隱患排查“嚴(yán)起來(lái)”
結(jié)合安全生產(chǎn)“吹哨人”活動(dòng)，安全檢查小組在“五一”勞動(dòng)節(jié)前對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、票亭、發(fā)電機(jī)房和監(jiān)控設(shè)施設(shè)備等關(guān)鍵區(qū)域和部位進(jìn)行了深入細(xì)致的安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，讓安全意識(shí)入腦入心。
美岱召收費(fèi)所將繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，為司乘排憂解難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮窗口形象，全面助力公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平提升，為廣大司乘人員營(yíng)造安全暢捷、溫馨舒適的通行環(huán)境。
