11月5日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨路網(wǎng)監(jiān)測中心，圍繞交通領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作開展座談交流。雙方以群眾出行需求為導(dǎo)向，以融合雙方職能優(yōu)勢，形成“監(jiān)測—響應(yīng)—處置—預(yù)防”的協(xié)作范式為目標(biāo)，聚焦三大核心創(chuàng)新方向進行探討。
交流中，中心工作人員詳細(xì)介紹了近年來在交通服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的實踐成果。12345熱線領(lǐng)導(dǎo)就進一步深化數(shù)據(jù)共享、擴大未訴先辦覆蓋面、強化聯(lián)合督辦效能等提出合作意見。在數(shù)據(jù)互通與事件聯(lián)處方面，著力打破信息壁壘，實現(xiàn)路網(wǎng)監(jiān)測信息與12345熱線平臺實時共享，提高咨詢響應(yīng)效率。創(chuàng)新“12345+交通”聯(lián)合調(diào)度機制，針對突發(fā)交通事件等，12345熱線同步推送至路網(wǎng)中心，確保路網(wǎng)中心快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。此外，依托共享數(shù)據(jù)聯(lián)合制定“政務(wù)服務(wù)+交通出行”優(yōu)化建議，將氣象預(yù)警、封路信息及時推送至熱線知識庫，讓群眾在咨詢時準(zhǔn)確獲取出行指引，提升出行便利性。拓展“未訴先辦”在交通場景的應(yīng)用，通過主動巡檢發(fā)現(xiàn)道路隱患，將相關(guān)信息推送到12345熱線調(diào)度中心并派發(fā)至養(yǎng)護部門處置，避免群眾投訴后才響應(yīng)。對疑難工單，實施“提級督辦”工作機制。
雙方表示，將以此次交流為契機，持續(xù)深化合作，不斷完善協(xié)同治理機制，推動交通服務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的交通出行體驗。
