為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)品質(zhì)，提升司乘通行體驗，近日，臨河收費(fèi)所利用交接班開展“強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)服務(wù) 樹形象”專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)緊扣“服務(wù)意識提升”主線，通過“理論+案例”相結(jié)合的方式多維賦能，著力提升職工“服務(wù)內(nèi)核”，助力打造“更規(guī)范、更貼心、更安心”的高速服務(wù)窗口。
服務(wù)意識“再升級”。培訓(xùn)以“服務(wù)意識的內(nèi)涵”開篇，深入講解提升服務(wù)意識的重要性，強(qiáng)調(diào)必須將司乘需求置于首位，以積極態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、肢體語言解讀訓(xùn)練等核心內(nèi)容，結(jié)合典型案例剖析，引導(dǎo)職工深刻理解“服務(wù)從心開始”的理念。
提升窗口服務(wù)質(zhì)感。形象標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔、舉止得體，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。語言規(guī)范化，推廣使用文明用語和普通話，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，態(tài)度熱情誠懇，解答耐心細(xì)致。操作高效化，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，保障收費(fèi)發(fā)卡準(zhǔn)確快速，確保車輛安全、高效通行。
此次專題培訓(xùn)，不僅強(qiáng)化了收費(fèi)一線職工的服務(wù)理念內(nèi)核，更在提升服務(wù)意識、強(qiáng)化素質(zhì)等方面筑牢了根基。培訓(xùn)促使職工從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”的意識，營造出人人講文明、處處顯溫馨的良好工作氛圍。
