10月27日21點(diǎn)49分，一輛六軸貨車(chē)從西小召收費(fèi)站入口駛?cè)霑r(shí)，自助卡機(jī)突然報(bào)警，收費(fèi)班長(zhǎng)張棟第一時(shí)間疏導(dǎo)后方車(chē)輛，避免車(chē)道擁堵，隨后引導(dǎo)該貨車(chē)至收費(fèi)廣場(chǎng)安全區(qū)域進(jìn)一步核查，經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)確認(rèn)，該車(chē)因存在故意遮擋車(chē)牌的行為，已被列入漏費(fèi)黑名單，累計(jì)漏繳通行費(fèi)225.91元，但貨車(chē)司機(jī)堅(jiān)持表示自己使用ETC通行，從未有過(guò)漏費(fèi)行為，拒絕補(bǔ)繳費(fèi)用，面對(duì)司機(jī)的質(zhì)疑與抵觸，收費(fèi)班長(zhǎng)張棟始終保持耐心，逐一出示系統(tǒng)記錄的漏費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)及遮擋車(chē)牌的抓拍證據(jù)，細(xì)致講解高速公路收費(fèi)規(guī)則及黑名單認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的溝通與解釋?zhuān)緳C(jī)最終認(rèn)可漏費(fèi)事實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)繳了225.91元通行費(fèi)，成功通過(guò)ETC識(shí)別駛?cè)敫咚?。此次處理不僅為高速運(yùn)營(yíng)方挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更以專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù)化解了糾紛，保障了入口車(chē)道的通行秩序，獲得了現(xiàn)場(chǎng)其他司乘人員的認(rèn)可。
在今后的工作中，西小召高速公路收費(fèi)所將持續(xù)強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，為高速公路的安全、有序、高效運(yùn)營(yíng)提供更有力的保障。
