為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)區(qū)文明規(guī)范的良好形象，近日，烏拉山服務(wù)區(qū)組織全體職工開展文明禮儀專項培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓一線服務(wù)人員以更專業(yè)、親和的姿態(tài)為過往司乘人員提供服務(wù)。
培訓(xùn)中，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人圍繞服務(wù)禮儀的核心要點展開，針對保潔和保安崗位的工作特點，進(jìn)行了細(xì)致講解。對于保潔人員，重點培訓(xùn)了日常作業(yè)中的言行規(guī)范，如遇到司乘人員時的禮貌用語、避讓禮儀，以及保持作業(yè)區(qū)域整潔時的規(guī)范操作，確保在不影響他人的前提下高效完成工作。對于保安人員，則側(cè)重強(qiáng)調(diào)崗位形象、指揮手勢、溝通技巧等內(nèi)容，包括站姿挺拔、指引動作標(biāo)準(zhǔn)、解答問詢時的態(tài)度等，提升安保服務(wù)的專業(yè)性和親和力。
此次培訓(xùn)通過理論講解與情景模擬相結(jié)合的方式，讓參訓(xùn)人員直觀感受文明禮儀在服務(wù)中的重要性。大家積極參與互動，針對實際工作中遇到的禮儀問題進(jìn)行交流探討，進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)成果。
后續(xù)，服務(wù)區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和日常督導(dǎo)，將文明禮儀融入工作的每一個細(xì)節(jié)，切實提升服務(wù)品質(zhì)，為過往群眾打造更舒適、文明的出行環(huán)境。
