為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識(shí)，達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，打造文明服務(wù)窗口。5月15日，五原高速公路收費(fèi)所開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)以實(shí)操訓(xùn)練的方式，圍繞微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等主要內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。特別是對(duì)入口發(fā)卡操作流程和出口收費(fèi)操作流程進(jìn)行了詳細(xì)講解，對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化練習(xí)，講解了微笑標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)面對(duì)司機(jī)要目光友善、微笑真誠(chéng)、甜美、親切、表情自然。
通過(guò)培訓(xùn)，力求使收費(fèi)所員工的每個(gè)動(dòng)作都能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、整齊化，從而進(jìn)一步提高工作人員的文明服務(wù)水平，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，為樹(shù)立良好的公路交通窗口形象提供強(qiáng)有力保障。
培訓(xùn)結(jié)束之后，受訓(xùn)職工表示，要在日常工作中繼續(xù)查缺補(bǔ)漏，不斷提升自身業(yè)務(wù)質(zhì)素和服務(wù)水平，讓站點(diǎn)文明服務(wù)水平成為一道靚麗的風(fēng)景線。
