為推進收費隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能再提升，打造業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的高素質(zhì)團隊，4月22日，納林湖高速公路收費所組織開展全員崗位大練兵活動。此次崗位大練兵活動包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、微笑服務(wù)、隊列訓(xùn)練、理論考試等。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。依據(jù)《收費公路管理條例》相關(guān)法律法規(guī)，全體人員共同學(xué)習(xí)特情車輛處理、數(shù)據(jù)稽核、常見逃費類型和操作流程等，幫助職工掌握最新的業(yè)務(wù)知識、提升職工專業(yè)能力。
微笑服務(wù)培訓(xùn)。由“微笑之星”現(xiàn)場講解動作要領(lǐng)，對收費員著裝、文明用語、服務(wù)流程等進行再培訓(xùn)，幫助員工掌握微笑服務(wù)的技巧和方法，共同提高服務(wù)意識、文明服務(wù)水平。并在培訓(xùn)后，開展了理論知識考試，做到溫故而知新，查漏補缺。
隊列訓(xùn)練。所領(lǐng)導(dǎo)班子指揮，從隊列隊形、站姿步伐、交通手勢三方面進行訓(xùn)練，參訓(xùn)職工昂首挺胸、精神飽滿，營造出嚴肅、緊張、規(guī)范的訓(xùn)練氛圍，充分展現(xiàn)了所站職工熱愛本職工作、奮發(fā)向上的精神面貌。
通過此次崗位大練兵活動，為全體職工提振了士氣，鼓足了干勁，以全新的狀態(tài)努力做好文明服務(wù)工作，為全所凝心聚力干工作、穩(wěn)步提升促發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。今后，納林湖收費所將繼續(xù)創(chuàng)新工作思路和培訓(xùn)形式，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)技能和實操能力，錘煉出一支政治硬、紀律嚴、工作實、服務(wù)優(yōu)的收費隊伍，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程中勇?lián)率姑?、展現(xiàn)新作為。
