3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為增強(qiáng)青山服務(wù)區(qū)誠信守法經(jīng)營理念，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)。青山服務(wù)區(qū)管理辦公室精心謀劃部署，開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)。
一是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，對餐飲、超市等經(jīng)營業(yè)態(tài)場所開展食品衛(wèi)生安全檢查，重點(diǎn)針對食品進(jìn)貨渠道、食品留樣、商品合格證及保質(zhì)期等方面展開。在確保食品衛(wèi)生安全的前提下，抽查經(jīng)營業(yè)態(tài)場所部分上架商品價(jià)格與收銀系統(tǒng)價(jià)格進(jìn)行比對，嚴(yán)禁哄抬價(jià)格、虛假宣傳等違法行為。
二是提升服務(wù)品質(zhì)，對服務(wù)區(qū)保潔、保安、經(jīng)營業(yè)態(tài)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，圍繞禮儀培訓(xùn)的重要性、基本禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀、禮儀溝通技巧、禮儀實(shí)踐應(yīng)用、禮儀培訓(xùn)效果評估等六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行開展，綜合運(yùn)用理論知識(shí)、模擬實(shí)操、情景運(yùn)用、案例分析等方式，幫助員工在日常工作中運(yùn)用“利他思維”把握服務(wù)細(xì)節(jié)要點(diǎn)、打通服務(wù)提升“堵點(diǎn)”，發(fā)現(xiàn)小問題、改進(jìn)小細(xì)節(jié)，以更暖心的話語、更貼心的服務(wù)、更舒心的環(huán)境，在一言一行中更好地與司乘進(jìn)行溝通交流，讓司乘在青山服務(wù)區(qū)文明有禮的良好服務(wù)中有更高的滿意度、更充實(shí)的獲得感。培訓(xùn)最后，通過填寫員工調(diào)查問卷，了解本次禮儀培訓(xùn)開展成效，完善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，將禮儀培訓(xùn)常態(tài)化，讓文明服務(wù)更上一層樓。
三是營造宣傳氛圍，組織員工向過往司乘發(fā)放“消費(fèi)者的基本權(quán)利”宣傳單，并向他們宣傳如何正確維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利等方面常識(shí)。
通過本次主題活動(dòng)，青山服務(wù)區(qū)對內(nèi)提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，對外優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級，用實(shí)際行動(dòng)樹立文明形象，提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)青山服務(wù)區(qū)風(fēng)采。
