在車輛飛馳的高速公路上，車輛拋錨、汽車爆胎、安撫司乘……這些頻頻出現(xiàn)的“小事情”，在高速服務(wù)者眼中都是“大事情”。他們恪盡職守，用心用情做好保暢服務(wù)，涌現(xiàn)出一幕幕溫暖人心、令人難忘的故事。
9月5日下午，一名司乘人員匆匆走進賽漢陶來服務(wù)區(qū)休息大廳，焦急地向服務(wù)區(qū)管理人員尋求幫助。經(jīng)了解得知，司乘人員因不熟悉路況，在距離賽漢陶來服務(wù)區(qū)1公里處車輛油料燃盡，無法繼續(xù)前行，自行推車前往服務(wù)區(qū)。看到司乘人員手足無措，管理員立即跟隨車主前去查看具體情況，隨后經(jīng)與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)車輛的油耗為他們提供了一定燃油，以保證車輛能夠順利到達就近可進行燃油補給的地點。
9月4日晚，烏力吉服務(wù)區(qū)管理員在夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)幾位年紀較大的自駕游客疲憊的坐在大廳門口，管理員立刻上前向其了解相關(guān)情況。經(jīng)了解得知，五位老人一行一早自新疆駕車前往鄭州，計劃在烏力吉服務(wù)區(qū)露營過夜，但由于室外溫度較低，已不宜在室外露營過夜，管理員表示可以在服務(wù)區(qū)室內(nèi)提供空間幫助他們搭建帳篷，并給予必要的幫助。在管理員的幫助下，一行人員很快完成了帳篷的搭建，大家紛紛表示“雖然這次在旅途中遇到了困難，但在工作人員的幫助下，可以度過一個溫暖的夜晚?！?/p>
9月3日上午，一輛小轎車在額濟納旗服務(wù)區(qū)內(nèi)因駕駛失誤，誤入服務(wù)區(qū)內(nèi)空閑沙地，無法啟動。服務(wù)區(qū)管理人員立即組織人員利用鐵鍬、拖車繩、千斤頂?shù)染仍ぞ唛_展救援。經(jīng)過四十分鐘的緊急救援，成功將受困車輛拖出沙地。隨后管理人員陪同司乘一起檢查了車況，以確保后續(xù)車輛行駛安全。對于本次救援，司機王先生激動地表示“感謝服務(wù)區(qū)工作人員提供的的無私幫助，車輛被困時我真的感到很無助，太感謝你們了。”
9月2日，因G7京新高速K1358+900處發(fā)生交通事故，公安交警部門對烏力吉服務(wù)區(qū)（北京—新疆方向）主路實行臨時交通管制。面對這一緊急情況，烏力吉收費所擔起社會責(zé)任，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注周邊路況，利用電子顯示屏等多種渠道向過往車輛發(fā)布路況信息及安全提示，引導(dǎo)司機合理規(guī)劃路線。同時，為緩解滯留人員的焦慮情緒，迅速組織所站休班人員為他們送上熱水、方便面、面包、八寶粥等應(yīng)急食品。
8月28日晚上11點左右，兩位游客徒步來到南寺匝道通行費收費所廣場，收費員第一時間上前詢問，經(jīng)交談得知他們的車輛發(fā)生故障，已被拉去維修，在詳細了解事情經(jīng)過后，收費員立即上報值班所長，并邀請他們在所內(nèi)休息等待。所站工作人員為他們提供了熱水和手機充電器，一小時后，游客家人抵達所站，對工作人員的暖心服務(wù)和熱情相助表達了謝意。
